10 cách giữ chân khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Giữ chân khách hàng hay gia tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu là vấn đề mà mọi doanh nhân đều phấn đấu. Tại sao? Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh và quyết định sự sống còn của một công ty. Và tất nhiên, không ai muốn khách hàng “rời đi” chỉ sau một lần giao dịch. Việc duy trì và giữ gìn mối quan hệ với khách hàng không hề đơn giản. Vậy làm thế nào để khách hàng quay trở lại với công ty của bạn và làm thế nào để bạn giữ chân họ? Tất cả sẽ đề cập ở bài viết dưới đây nhé! 

1. Hãy học cách nói lời cảm ơn tới khách hàng. 

Học cách nói cảm ơn khách hàng – Nghe có vẻ đơn giản nhưng nhiều người lại bỏ qua điều này khi chào bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng thích được bạn chú ý và đánh giá cao, đặc biệt nếu mối quan hệ của họ với bạn đang ở giai đoạn “hoàn hảo” và bạn cần kéo dài nó. 

2. Nhận phản hồi thường xuyên

Phản hồi, thắc mắc của khách hàng và trải nghiệm của họ với các sản phẩm và dịch vụ của bạn phản ánh cách họ nhìn nhận công ty của bạn. Không nên bỏ qua phản hồi này vì sự thất vọng có thể là lý do khiến khách hàng rời đi. Ngoài ra, hãy cân nhắc tiến hành khảo sát mức độ hài lòng trực tiếp với khách hàng của bạn. Bạn không chỉ nhận được phản hồi có giá trị giúp bạn cải thiện doanh nghiệp của mình mà còn giúp doanh nghiệp của bạn trở nên đáng nhớ.

3. Giữ cho sản phẩm và dịch vụ nhất quán

Tại sao khách hàng tiếp tục quay lại khi họ có quá nhiều sự lựa chọn?Thực tế, hầu hết thời gian, khách hàng của bạn thực sự hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và muốn có trải nghiệm tương tự hoặc tốt hơn vào lần sau.Bởi vì tôi là như vậy. Hình thức không đẹp bằng chất lượng và giá trị bạn mang lại cho khách hàng. Chất lượng chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng, yêu thích và tin tưởng sản phẩm và dịch vụ của bạn. 

4. Chủ động giao tiếp với khách hàng

Người khôn ngoan là người biết chủ động. Tìm khách hàng trước khi họ cần và cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Khách hàng luôn tìm kiếm thông tin, nhưng không biết cách tìm chính xác những gì tốt nhất cho họ. Do đó, bạn cần cung cấp cho họ thông tin họ cần để đưa ra quyết định và “hành động”. Bạn có thể gửi SMS có thương hiệu và email quảng cáo cho khách hàng của mình để cho họ biết càng sớm càng tốt.

5. Luôn khuyến khích khách hàng 

 Khuyến khích khách hàng ở lại với các ưu đãi, giảm giá, mẫu miễn phí, v.v. Họ sẽ cảm thấy rằng bạn đánh giá cao và tôn trọng họ. Các chương trình này nên được đưa ra vào những thời điểm thích hợp, chẳng hạn như các ngày lễ hoặc khi khách hàng có dấu hiệu không quay trở lại. 

6. Phân khúc theo nhóm khách hàng để phục vụ tốt hơn

Khách hàng luôn mong đợi có thể theo dõi các giao dịch trước đây của họ. B. Bạn thích điều gì ở sản phẩm? Khách hàng của bạn thường gặp vấn đề gì?… Khi đã có thông tin chi tiết nhất từ ​​khách hàng, hãy chia họ thành các nhóm để cải thiện quy trình dịch vụ của bạn. Bất kể bạn đang kinh doanh lĩnh vực gì, đó là một trong những cách để giữ khách hàng trung thành và bạn chắc chắn nên tận dụng nó. 

7. Chăm sóc khách hàng cá nhân 

 Bằng cách cá nhân hóa các tương tác và sự quan tâm, khách hàng có thể cảm thấy rằng công ty của bạn thực sự quan tâm đến việc học của họ. Các hành động đơn lẻ, chẳng hạn như gọi tên khách hàng khi mua sắm hoặc các chiến lược phức tạp hơn, chẳng hạn như gửi email được cá nhân hóa cho từng nhóm mục tiêu, có thể dẫn đến những trải nghiệm khách hàng khác nhau. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn trông chuyên nghiệp và ấn tượng hơn trong mắt khách hàng.

8. Đừng hứa hẹn quá nhiều

Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là một giải pháp rất được khuyến khích để giữ chân khách hàng, nhưng hãy nhớ rằng khách hàng chỉ biết và nhớ những gì bạn nói với họ. Vì vậy, nếu bạn hứa nhiều nhưng thực hiện ít hơn những gì bạn đã nói trước đó, bạn sẽ mất uy tín. Xây dựng niềm tin của khách hàng là một chặng đường dài hướng tới việc giữ cho họ yêu mến và trung thành với thương hiệu của bạn. Do đó, mọi thứ từ mô tả sản phẩm đến thông tin quảng cáo và hơn thế nữa phải được giữ chính xác nhất có thể. 

9. Đừng bao giờ tỏ ra thờ ơ với khách hàng của bạn

Trong một cuộc khảo sát về lý do rời bỏ một thương hiệu hoặc công ty, có tới 68% cho rằng sự thờ ơ từ chủ sở hữu, người quản lý và nhân viên là lý do khiến họ rời bỏ công ty. Vậy bài học ở đây là gì? Trong mọi trường hợp, khách hàng luôn phải được quan tâm đúng mức. Vì vậy, hãy cố gắng hiểu những gì khách hàng đang muốn nói với bạn và đừng thờ ơ với ý kiến ​​của họ… Hãy đào tạo ra 1 đội ngũ nhân viên chất lượng. Bởi vì họ đang tương tác trực tiếp và mang lại trải nghiệm cho khách hàng của họ. 

10. Đánh giá của đối thủ cạnh tranh

Hãy bỏ qua sự cạnh tranh ngoài kia thay vì chỉ tập trung vào những gì bạn có. Thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh hơn, và rất có thể các đối thủ sẽ tạo ra bước đột phá. Do đó, bạn cần ứng biến và giữ chân khách hàng bằng cách xem xét chiến lược của đối thủ cạnh tranh và đưa ra những thay đổi phù hợp. Bên cạnh đó, biến động thị trường luôn thay đổi với nhiều diễn biến hấp dẫn cũng tác động rất lớn đến khách hàng của chúng tôi. Vì vậy, các công ty nên chú ý đến những thay đổi này để bắt kịp xu hướng thị trường. 

Việc giữ chân khách hàng là một vấn đề khó khăn, nhưng nếu bạn thực sự nỗ lực và sử dụng tốt những mẹo này, khách hàng của bạn chắc chắn sẽ quay lại. Bây giờ là lúc để bắt đầu kiếm tiền và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chúc bạn thực hiện thành công.