Tìm hiểu từ A-Z về Marketing cá nhân hoá (Personalized marketing)

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt đồng thời đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững, tăng doanh thu và giữ khách hàng gắn bó lâu dài với sản phẩm của doanh nghiệp. Vậy cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là gì? Vậy có cách nào để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng? Câu trả lời tất cả sẽ có trong bài viết dưới đây nhé. 

Personalized Marketing hay Marketing cá nhân hoá là gì?

Tiếp thị cá nhân hóa tiếng Anh là Personalized marketing. Tiếp thị được cá nhân hóa là khi các công ty cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho người nhận thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu cũng như sử dụng các công nghệ tự động.

Mục đích của tiếp thị cá nhân hóa là giúp doanh nghiệp thực sự kết nối với khách hàng và khách hàng mục tiêu thông qua giao tiếp trực tiếp với từng cá nhân.

Ví dụ về một chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa điển hình:

Năm 2011, Coca-Cola đã phát động chiến dịch “Share a Coke” tại Úc và tại Hoa Kỳ vào năm 2014. Đây là nỗ lực mà Coca-Cola nhằm tiếp cận giới trẻ một cách hoàn toàn mới và độc lạ bằng cách: bên sản xuất sẽ in một số tên phổ biến trên lon và chai Coca-Cola. Chiến dịch này là một ví dụ thành công về tiếp thị được cá nhân hóa. 

Ngoài ra, Coca-Cola tại Anh còn được in tên các địa điểm nổi tiếng như Hawaii hay Miami. Ý tưởng là để nhắc nhở mọi người rằng uống Coca-Cola sảng khoái và mát lạnh như thế nào vào một ngày hè nóng bức. “

Không chỉ đưa ra ý tưởng quảng cáo thông minh, Coca-Cola còn chạy chiến dịch sáng tạo khi đưa ra hàng loạt cuộc thi phụ như: “Selfie có tên mình trên chai” hay “Sao y bản chính”. Tên sẽ được Coca-Cola in trên chai.

Khơi gợi trí tò mò, cá nhân hóa sản phẩm và đưa khách hàng vào hành trình tìm kiếm là những yếu tố làm nên thành công của chiến lược này trên toàn cầu cũng như tại Việt Nam.

Trên trang cá nhân của nhiều người nổi tiếng, những hình ảnh về chai Coca-Cola được chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng lan truyền rất mạnh đến đội tượng  fan khổng lồ. 

Chiến dịch in tên bất kỳ lên vỏ lon Coca Cola đã gây được tiếng vang lớn rất lớn trong giới Marketing. Và sau khi thực hiện chiến dịch này, Coca Cola đã nhận được lượng gia tăng doanh thu lớn hơn rất nhiều trong khoảng 4 năm trở về đây. 

Những lợi ích mà cá nhân hóa mang đến cho doanh nghiệp?

Tiếp thị được cá nhân hóa là một chiến lược đáng được quan tâm và đầu tư vì nhiều lý do:

Thu hút khách hàng tiềm năng: Với sự bùng nổ của các ứng dụng mạng xã hội và Internet, khách hàng thường xuyên tiếp xúc với nhiều loại thông tin khác nhau. Cá nhân hóa thông điệp của bạn sẽ giúp thông điệp của bạn nổi bật dễ dàng và thu hút nhiều sự chú ý hơn.

Thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp: Bằng cách xác định và ưu tiên các kênh cho từng khách hàng, các công ty có thể tăng tỷ lệ lợi nhuận (ROI). Thống kê cho thấy các công ty sử dụng chiến lược cá nhân hóa tạo ra doanh thu trung bình cao hơn 19% so với những công ty không sử dụng. 

Tăng lòng trung thành với thương hiệu: Các công ty thực hiện các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa hiệu quả có thể hưởng lợi từ sự cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Nhất quán trên các kênh: Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu trên nhiều kênh như email, mạng xã hội và đôi khi tất cả trong cùng một ngày. 

Do đó, các thương hiệu cần nhất quán trên tất cả các kênh. Khi trải nghiệm tại cửa hàng của bạn phù hợp với trải nghiệm trong ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ được đánh giá cao trong mắt khách hàng.

5 Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp

Đây là hình thức cá nhân hóa nội dung phổ biến nhất và dễ đạt được nhất. Các đặc điểm mà người bán có thể nhắm mục tiêu bao gồm ngành, chức danh công việc, hành vi, v.v.

Với mỗi phân khúc thị trường khác nhau thì cần có một chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu bạn có nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, bạn có thể áp dụng công thức cho nội dung 80:20.

Với chân dung khách hàng được vẽ sẵn, bạn có thể cá nhân hóa chúng theo hồ sơ khách hàng mục tiêu cụ thể và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.

Từ mỗi hồ sơ khách hàng mục tiêu, bạn có thể điều chỉnh thông điệp được cá nhân hóa cho từng thông tin chi tiết độc đáo. Đảm bảo rằng nội dung của bạn đủ đa dạng để phù hợp với các hồ sơ khách hàng khác nhau, không chỉ tập trung vào một đối tượng duy nhất.

Để thực hiện chiến lược quy trình mua hàng được cá nhân hóa, bạn phải có khả năng trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề về giai đoạn.

Nội dung mà các công ty cung cấp cho khách hàng của họ giúp họ chuyển sang các giai đoạn sâu hơn trong hành trình của khách hàng.

Đây là một chiến lược mạnh mẽ sẽ giúp các doanh nghiệp không chỉ phát triển kênh ban đầu mà còn hỗ trợ các giai đoạn tiếp theo của kênh bán hàng.

Theo cách suy nghĩ này, một công ty xác định trước những khách hàng cụ thể mà công ty muốn có làm khách hàng của mình và tiến hành tiếp thị cụ thể cho những khách hàng đó. Ngược lại với chân dung khách hàng chỉ đưa ra cái nhìn tổng quan về nhóm đối tượng, phương pháp này hướng đến các nhóm đối tượng cụ thể, chẳng hạn như khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp và thường được các công ty B2B sử dụng.

Một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa hiệu quả là cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là tạo nội dung dựa trên các vấn đề của khách hàng. Chúng tôi không thể giải quyết tất cả các vấn đề của khách hàng. Bạn nên chọn những vấn đề phổ biến nhất mà khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn gặp phải.

Trên đây là những thông tin cơ bản và hữu ích nhất về cá nhân hóa. Với sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều đối thủ cạnh tranh như hiện này thì việc cá nhân hóa sẽ giúp doanh nghiệp tạo được điểm nhấn riêng biệt, giữ chân khách hàng được tốt hơn. Vậy còn chờ đợi gì nữa, hãy áp dụng ngay nó vào trong doanh nghiệp của bạn ngay thôi nào!