Brand Awareness là gì? Bí quyết tăng mức độ nhận biết thương hiệu cho doanh nghiệp

Bất kỳ người trong nghề Marketing đều mong muốn doanh nghiệp của mình phát triển được thương hiệu và tăng mức độ nhận biết của thương hiệu – Brand Awareness , phủ sóng trên tất cả các nền tảng. Đây là chính là tài sản quan trọng của thương hiệu, là yếu tố cần thiết giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Brand Awareness càng cao nghĩa là thương hiệu càng được nhiều người biết đến, từ đó doanh nghiệp càng có cơ hội phát triển vững mạnh trên thị trường.

Vậy, Brand Awareness là gì? Làm sao để nâng cao sự nhận biết thương hiệu của khách hàng? Cùng Agency LBT Creative tìm hiểu về khái niệm, cách đẩy mạnh Brand Awareness.

1. Brand Awareness – nhận biết thương hiệu là gì?

Brand Awareness hay Nhận biết thương hiệu/nhận thức thương hiệu là một thuật ngữ Marketing chỉ mức độ quen thuộc và có khả năng nhận biết, nhớ đến thương hiệu của người tiêu dùng.

Brand Awareness không đòi hỏi khách hàng phải nhớ chính xác tên gọi mà chỉ cần họ nhận ra được sản phẩm, dịch vụ hoặc cảm thấy quen thuộc đối với thương hiệu. Khi doanh nghiệp tạo ra được Brand Awareness tốt (nhận biết tích cực) thì sẽ tăng cao khả năng được người tiêu dùng chọn mua hơn so với các đối thủ khác.

Nhận biết thương hiệu có ý nghĩa rất quan trọng trong chiến dịch quảng bá sản phẩm mới hoặc hồi sinh thương hiệu cũ. Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Thương hiệu càng được nhiều người biết đến thì càng có khả năng duy trì lòng trung thành của khách hàng và mang lại doanh thu cao hơn cho công ty.

2. Phân biệt nhận biết và nhận diện thương hiệu (Brand Awareness và Brand Identity)

Mặc dù có cách gọi tương đối giống nhau, tuy nhiên cụm từ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) và nhận diện thương hiệu (Brand Identity) lại có ý nghĩa khác nhau.

• Brand Awareness là gì? Như đã đề cập ở trên, thuật ngữ này chỉ mức độ mà khách hàng có thể ghi nhớ và nhận ra thương hiệu của bạn, thường được gọi là sự nhận biết thương hiệu (hoặc nhận thức thương hiệu).
• Brand Identity – Nhận diện thương hiệu được hiểu theo nghĩa rộng hơn là cách mà thương hiệu khắc họa nên sự nhận diện trong tâm trí khách hàng. Cụ thể, Brand Identity được thể hiện qua sự biết đến và am hiểu của khách hàng về logo, tính cách, bản sắc, văn hóa, giọng nói,… của thương hiệu.

⇨ Tóm lại, Brand Awareness chỉ dừng lại ở giai đoạn “biết” và “nhận ra” thương hiệu. Trong khi đó, để xây dựng sự nhận diện thương hiệu (Brand Identity) trong tâm trí khách hàng thì cần nhiều thời gian và nỗ lực hơn. Tuy vậy, Brand Awareness chính là bước đầu tiên và không thể thiếu để thương hiệu tạo được sự nhận diện trong tâm trí khách hàng.

3. Tầm quan trọng của Brand Awareness đối với doanh nghiệp

Tất cả doanh nghiệp đều mong xuống được càng nhiều khách hàng biết đến thương hiệu càng tốt. Bởi điều này sẽ góp phần gia tăng doanh thu, giúp cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. Cụ thể, lợi ích mà doanh nghiệp có được từ Brand Awareness là gì?

3.1. Brand Awareness là bước đầu tiên trong quy trình ra quyết định mua hàng

Để khách hàng đi đến quyết định chọn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ phải trải qua một quy trình gồm nhiều bước. Trong quy trình đó, Brand Awareness chính là yếu tố đầu tiên mang tính quyết định. Cụ thể, trong tất cả những mô hình ra quyết định mua hàng như AIDA, DAGMAR, lý thuyết Lavidge,… thì việc xây dựng Brand Awareness luôn là bước đầu tiên.

3.2. Brand Awareness giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp

Trong thị trường hiện nay, khi mà sự cạnh tranh giữa các thương hiệu cùng ngành đang ngày càng trở nên khốc liệt, khách hàng sẽ có xu hướng chọn mua những mặt hàng mà họ cảm thấy tin tưởng. Cụ thể, theo nghiên cứu Secret Life of Search của Red C Marketing – một nghiên cứu dựa trên việc theo dõi hơn 400 dữ liệu tìm kiếm Google từ 40 cụm từ khóa – có đến 82% người dùng ưu tiên chọn những thương hiệu mà họ “cảm thấy quen thuộc” và “có biết đến” khi mua sắm.

Điều này cho thấy rằng, thương hiệu càng được khách hàng biết đến thì sẽ càng gây dựng được lòng tin, sự uy tín trong tâm trí của họ. Trong một thị trường cạnh tranh như hiện nay thì sự nhận biết thương hiệu chính là yếu tố để khách hàng chọn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn giữa vô vàn những đối thủ cạnh tranh khác.

Ví dụ điển hình: Ở những lần đầu tiên bắt gặp một thương hiệu, bạn cảm thấy thật lạ lẫm. Tuy nhiên, khi thương hiệu đó xuất hiện ngày càng nhiều ở khắp mọi nơi, dần dần nó sẽ hình thành cảm giác quen thuộc, tin tưởng trong tâm trí của bạn. Lúc này, bạn sẽ chọn mua thương hiệu đó vì đã “nhận ra”, “có biết đến” thay vì những cái tên lạ lẫm khác.

3.3. Brand Awareness tạo sự liên tưởng

Brand Awareness là yếu tố giúp khách hàng nghĩ ngay đến thương hiệu của bạn mỗi khi họ phát sinh nhu cầu gì đó. Đôi lúc, có thể khách hàng không thật sự thích sản phẩm/dịch vụ của bạn, nhưng bởi vì có nhiều người biết đến thương hiệu này nên họ sẽ nghĩ ngay đến bạn mỗi khi có nhu cầu sử dụng.

Lúc này, thương hiệu của bạn đã trở thành một “từ khóa” luôn sẵn sàng bật ra trong đầu khách hàng khi nhắc đến một loại sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Đây là điều rất quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến hành vi tìm kiếm và ra quyết định mua hàng.

Chẳng hạn, trong một buổi tiệc sinh nhật, khi được nhờ đi mua “đồ uống” thì chắc chắn trong đầu bạn sẽ liên tưởng ngay đến Coca Cola mặc dù có thể trên thực tế, bạn không hoàn toàn thích uống loại nước ngọt này. Thêm một ví dụ khác, khi có người nói muốn mua “xe gắn máy” thì bạn sẽ tự động liên tưởng đến một chiếc xe Honda. Đây chính là sức mạnh của việc xây dựng Brand Awareness với nhận thức, liên tưởng của khách hàng.

3.4. Brand Awareness giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng

Việc tạo sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu mới chỉ là một bước đầu. Để thương hiệu phát triển bền vững, bạn cần phải tận dụng Brand Awareness để duy trì, củng cố sự trung thành của khách hàng nhằm khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Dù khách hàng đã biết đến thương hiệu nhưng không có nghĩa là họ sẽ luôn luôn ghi nhớ và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Nếu không tiếp tục duy trì Brand Awareness thì những thương hiệu khác sẽ nhanh chóng xuất hiện và thay thế vị trí của bạn. Trước số lượng đối thủ cạnh tranh vô cùng lớn trên thị trường như hiện nay, không có gì là đảm bảo khách hàng luôn nhớ đến bạn nếu không có sự nỗ lực duy trì nhận biết thương hiệu.

3.5. Brand Awareness làm tăng giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu (Brand Value) chính là tài sản quan trọng của doanh nghiệp, bao gồm những trải nghiệm, cảm nhận tích cực của khách hàng đối với lợi ích mà doanh nghiệp đem đến cho họ.

Giá trị thương hiệu không chỉ bao gồm những yếu tố đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà còn bao gồm giá cổ phiếu, tiềm lực nghiên cứu, sáng tạo khoa học, công nghệ, sản phẩm mới,… Do đó, một thương hiệu có độ nhận biết cao thì sẽ càng tăng thêm giá trị.

4. Các cấp độ nhận biết thương hiệu

Thông thường, mức độ nhận diện thương hiệu được chia thành 4 cấp theo mô hình nhận biết thương hiệu, bao gồm Unaware of Brand, Brand Recall, Brand Recognition và Top of mine Awareness. Một số tài liệu khác còn đề cập đến Brand Dominance – sự thống trị thương hiệu.

4.1. Unaware of Brand

Được hiểu là thương hiệu không hề được nhận biết. Kể cả khi được nhắc nhớ, khách hàng cũng không có ấn tượng hay ký ức nào về thương hiệu này. Thuật ngữ này được sử dụng cho những người lần đầu tiên tiếp xúc với thương hiệu.

4.2. Brand Recall

Đây là mức độ nhận biết đầu tiên, đề cập đến khả năng mà khách hàng nhớ ngay thương hiệu của bạn khi được nhắc đến tên hoặc một sản phẩm/dịch vụ cụ thể gắn liền với thương hiệu.

Brand Recall chỉ dừng lại ở mức khách hàng nhận ra tên và có thể gợi nhớ về thương hiệu, chứ không bao gồm việc họ am hiểu hay biết đến các yếu tố khác như slogan, logo,…

4.3. Brand Recognition

Brand Recognition là mức độ biết và công nhận thương hiệu. Cụ thể, đây là lúc mà khách hàng có thể hiểu một chút về thương hiệu được nhắc đến, bao gồm nhận biết logo, bao bì, slogan, gương mặt đại diện, một số sản phẩm/dịch vụ mà thương hiệu cung cấp,…

Khi doanh nghiệp có được Brand Recognition thì khả năng thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ sẽ càng cao hơn. Bởi lúc này, khách hàng đã có sự hiểu biết và niềm tin nhất định về thương hiệu của doanh nghiệp.

4.4. Top of mind Awareness

Đây là mức độ nhận biết thương hiệu mà mọi nhà quản trị đều mong muốn đạt được. Top of mind Awareness được hiểu là thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi nhắc đến một từ khóa về sản phẩm hay ngành hàng kinh doanh.

Những doanh nghiệp đạt được mức độ nhận biết này thường có nhiều lợi thế hơn trong kinh doanh, bởi khách hàng sẽ luôn nhớ đến họ như một thương hiệu tốt nhất, đứng đầu ngành.

4.5. Brand Dominance

Thông thường, mức độ nhận biết thương hiệu được chia là 4 cấp cơ bản như trên. Tuy nhiên, một số nghiên cứu còn chỉ ra mức độ cao hơn của Top of mind Awareness, đó chính là sự thống trị trong tâm trí khách hàng – Brand Dominance.

Đây là thuật ngữ dùng để chỉ những thương hiệu có độ nhận biết cực kỳ cao. Hầu như khi được gợi nhớ, toàn bộ khách hàng đều nghĩ ngay đến nó chứ không phải là bất kỳ thương hiệu nào khác. Hiện tại, rất hiếm có thương hiệu nào đạt được mức độ nhận biết này bởi thị trường luôn luôn xuất hiện cạnh tranh.

5. Ý nghĩa của Digital Branding (xây dựng thương hiệu số) đối với Brand Awareness

Trong thời đại công nghệ 4.0 như ngày nay, việc mua sắm, tìm kiếm các sản phẩm/dịch vụ trên Internet đã không còn xa lạ đối với mọi người. Hiểu được điều đó, rất nhiều doanh nghiệp đã xây dựng và duy trì nhận thức về thương hiệu của khách hàng trên các phương tiện truyền thông kỹ thuật số nhằm hiện thực hóa mong muốn dẫn đầu thị trường.

Cụ thể, Digital Branding góp phần rất quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao Brand Awareness trên môi trường số. Mỗi ngày, người ta có thể tiếp xúc với hàng trăm mẫu quảng cáo, lướt qua hàng nghìn cái tên thương hiệu trên Internet. Do đó, nếu doanh nghiệp tăng cường tần suất hiển thị trên mạng xã hội, tương tác tích cực với khách hàng, chạy các chương trình khuyến mãi, quảng cáo trên website, fanpage,… thì Brand Awareness sẽ dễ dàng được nâng cao.

Tóm lại, trong thời đại ngày nay thì Digital là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược xây dựng Brand Awareness. Để hiểu rõ hơn về cách ứng dụng Digital Branding để xây dựng Brand Awareness, bạn có thể tìm kiếm thông tin ở phần nội dung tiếp theo.

6. Cách tăng độ nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Qua những nội dung trên, LBT Creative đã cho bạn thấy được tầm quan trọng của Brand Awareness đối với thương hiệu. Vậy, làm cách nào để doanh nghiệp tăng nhận biết thương hiệu của khách hàng? Hãy thử áp dụng 8 cách sau đây!

6.1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng và công chúng mục tiêu

Mỗi khi muốn thực hiện bất kỳ chiến dịch nào, điều đầu tiên và quan trọng nhất cần phải xác định chính là: Bạn đang nhắm đến ai? Đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Có nhu cầu gì? Thuộc độ tuổi bao nhiêu?

Khi hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng đưa ra những chiến lược nâng cao Brand Awareness hiệu quả, hạn chế những lãng phí không đáng có về ngân sách. Chẳng hạn, việc hiểu được hành vi người tiêu dùng sẽ giúp bạn định hướng nội dung quảng cáo, content marketing thương hiệu đúng đắn và đạt hiệu quả cao.

6.2. Xác định cho thương hiệu một cá tính riêng

Khi một thương hiệu được cá nhân hóa, nó sẽ thúc đẩy mối liên kết về mặt cảm xúc đối với khách hàng. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp tăng Brand Awareness, thúc đẩy quyết định mua và giữ được lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Người tiêu dùng thường có xu hướng ghi nhớ, nhận ra và quyết định chọn mua những thương hiệu thể hiện được cá tính của chính họ. Để làm được điều này, bạn cần hiểu được đối tượng khách hàng mục tiêu là ai. Đây cũng chính là bước đầu tiên được đề cập ở trên. Một số tính cách thương hiệu phổ biến của các doanh nghiệp hiện nay bao gồm:

• Lĩnh vực thời trang nữ: dịu dàng, nữ tính, mềm mại, quý phái, điệu đà,…
• Lĩnh vực nước hoa nam: quyến rũ, lịch lãm, sang trọng, bản lĩnh,…
• Lĩnh vực nước giải khát: sảng khoái, giàu năng lượng, tỉnh táo, bùng nổ,…

Ngoài ra, còn rất nhiều kiểu tính cách mà bạn có thể xây dựng tùy theo đối tượng khách hàng và lĩnh vực kinh doanh của thương hiệu.

6.3. Tăng sự phủ sóng của thương hiệu số trên môi trường Internet

Ngày nay, không thể phủ nhận rằng Internet đang đóng vai trò rất quan trọng trong đời sống con người và ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu. Do đó, khi tăng sự hiện diện của thương hiệu trên môi trường kỹ thuật số, bạn sẽ dễ dàng nâng cao Brand Awareness của khách hàng đối với thương hiệu.

Một số cách thức hiệu quả để tăng độ phủ sóng của thương hiệu trên Internet:

• Xây dựng thương hiệu trên phương tiện kỹ thuật số (hay còn được gọi là Digital Branding), bao gồm quá trình xây dựng website, thiết kế và tạo lập thông tin, nội dung để quảng bá về thương hiệu.
• Gửi Email Marketing cho những khách hàng cũ để nhắc nhở khuyến mãi hoặc chúc mừng sinh nhật, Lễ, Tết.
• Thực hiện các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, Youtube,…
• Tăng sự hiện diện trên các mẫu quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads,…
• Sử dụng phương thức Affiliate Marketing, trả tiền để người trung gian dẫn link giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn.
• Đẩy mạnh các kênh Thương mại điện tử.

Trước ảnh hưởng của quảng cáo trên Internet hiện nay, cứ vài giây thì người dùng lại bắt gặp một thương hiệu. Do đó, nếu doanh nghiệp không thực hiện Digital Branding thì sẽ rất khó để xây dựng và duy trì Brand Awareness trong tâm trí khách hàng.

6.4. Sử dụng đa dạng công cụ truyền thông

Bên cạnh thương hiệu số thì bạn cũng không nên phủ nhận tầm quan trọng của các công cụ truyền thông tích hợp khác. Doanh nghiệp cần tận dụng triệt để những phương thức quảng cáo có khả năng đem lại hiệu quả về nhận thức thương hiệu cho người dùng, chẳng hạn như quảng cáo ngoài trời, trên truyền hình, các hoạt động tài trợ,…

Ngoài ra, nhu cầu của thị trường luôn luôn biến đổi dẫn đến các công cụ truyền thông cũng được cập nhật mới mẻ mỗi ngày. Do đó, việc liên tục tiếp thu, ứng dụng công cụ mới sẽ giúp ích rất nhiều cho việc phát triển Brand Awareness.

6.5. Đảm bảo sự nhất quán trong các chiến dịch

Khách hàng sẽ rất bối rối và không thể nhớ đến thương hiệu của bạn nếu không có sự liên kết, thống nhất trong các chiến dịch. Do đó, bất kỳ hoạt động Marketing nào cũng phải tuân thủ theo nguyên tắc nhất quán, bám sát mục đích và có sự liên kết đối với bộ nhận diện thương hiệu.

Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp cần có hệ thống hướng dẫn sử dụng các yếu tố nhận diện thương hiệu, bao gồm cách sử dụng hình ảnh, giọng nói, màu sắc thương hiệu sao cho đạt chuẩn.

6.6. Chú trọng vào chất lượng Content Marketing

Content chất lượng sẽ thu hút sự chú ý của người dùng từ đó có thêm nhiều khách hàng biết đến thương hiệu hơn. Cụ thể, khi tìm kiếm thông tin trên Google, nếu nội dung của website đủ hấp dẫn thì tỷ lệ khách hàng click xem và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ sẽ cao hơn.

Do đó, những doanh nghiệp có tầm nhìn xa thường đầu tư vào chất lượng nội dung cho thương hiệu. Đối với những doanh nghiệp chưa đủ tiềm lực nhân sự cho việc này, giải pháp là thuê ngoài các agency để hỗ trợ xây dựng Content Marketing cho website.

6.7. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng đang truy cập trang web của bạn bằng cách xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm như Google. Bạn có thể làm điều này bằng cách cạnh tranh các từ khóa – có liên quan chặt chẽ với các dịch vụ và sản phẩm mà thương hiệu của bạn cung cấp. Đây phải là một trong những ưu tiên lớn nhất của bạn với tư cách là một doanh nghiệp, bởi vì có một thị trường chưa được khai thác là những người có thể chưa nghe nói về bạn, khi bạn có thể (và nên) được liệt kê trên màn hình ngay trước mặt họ, vào thời điểm chính xác khi khách hàng đang bày tỏ một nhu cầu cụ thể. Thứ hai, nếu trang web của bạn không hiển thị khi người tiêu dùng cần bạn, thì có nhiều khả năng họ sẽ nhấp vào trang web của đối thủ cạnh tranh.

Khi suy nghĩ về những chiến thuật nào là phù hợp nhất để đạt được mục tiêu của bạn, hãy ghi nhớ trải nghiệm mà bạn mang lại cho khách hàng. Cần phải có sự nhất quán trong cách bạn miêu tả thương hiệu của mình. Ví dụ: nếu bạn là một thương hiệu cao cấp với trải nghiệm cao cấp, thì thông điệp của bạn cần phản ánh được điều này.

6.8. Quảng cáo

Như chúng tôi đã đề cập ở trên, quảng cáo là một cách hiệu quả để tiếp cận số đông khách hàng cùng một lúc. Đây gọi là “above the line” – bởi vì chạy quảng cáo giúp tiếp cận được đại chúng, thay vì từng người một. Quảng cáo tốt nhất là quảng cáo biết sử dụng chiến thuật này để nâng cao nhận thức về sản phẩm, dịch vụ theo cách mà mọi người ghi nhớ. Các thương hiệu không ngừng đấu tranh để giành được sự chú ý từ người tiêu dùng, nhưng chỉ những thương hiệu đặc biệt và khác biệt với những thương hiệu còn lại mới thành công trong việc đạt được mục tiêu của họ.

Quảng cáo Digital Marketing: Facebook ads, Google ads, Tiktok ads, Shopee ads…

Các phương tiện mà bạn có thể quảng cáo bao gồm:

• TV (Tuyến tính và được kết nối, v.v.)
• Đài radio
• Mạng xã hội
• Các trang công cụ tìm kiếm
• Ấn phẩm báo chí (Ví dụ: tạp chí và báo)

6.9. Thực hiện các hoạt động tài trợ

Ngày nay, tài trợ được xem là một hoạt động Marketing tiêu tốn khá nhiều ngân sách nhưng đem lại hiệu quả rất cao. Tài trợ được hiểu đơn giản là chiến lược mà doanh nghiệp trả tiền để thương hiệu được hiện diện tại các sự kiện, chương trình, MV ca nhạc,… trên nền tảng trực tuyến và cả ngoại tuyến, nơi có đông đảo công chúng quan tâm.

Hoạt động tài trợ rất phức tạp và bao gồm nhiều phạm trù rộng lớn như: tài trợ cho MV ca nhạc, phim, tài trợ sự kiện, chương trình truyền hình, các dự án thiện nguyện,… Khi thực hiện phương pháp này, các đơn vị nhận tài trợ sẽ phải ưu tiên cho logo, sản phẩm, hình ảnh thương hiệu của bạn xuất hiện thường xuyên trong suốt chương trình hoặc sự kiện,…

6.10. Thúc đẩy Viral Marketing giúp tăng cao Brand Awareness

Đây được định nghĩa là hình thức quảng cáo mang tính chất lan truyền, chỉ hiện tượng thương hiệu được biết đến một cách nhanh chóng và truyền bá rộng rãi từ người này sang người khác. Nếu thực hiện chiến dịch Viral Marketing thành công, doanh nghiệp sẽ có khả năng làm bùng nổ thông điệp đến phạm vi đối tượng vô cùng rộng lớn.

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và thực hiện Viral Marketing trên phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Lý do cho điều này là:

• Không cần tiêu tốn quá nhiều chi phí.
• Môi trường Internet có đông đảo người dùng nên thương hiệu sẽ dễ dàng tiếp cận và tạo được ấn tượng với họ.
• Kênh Digital có khả năng kết nối dữ liệu ngay lập tức và rộng khắp thế giới nên dễ dàng lan truyền.
• Các chiến dịch Viral Marketing trên mạng sẽ được lưu trữ vĩnh viễn, trở thành kênh truyền thông riêng của thương hiệu.

Để chiến dịch quảng bá thương hiệu được viral, bạn cần nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, biết cách khai thác những vấn đề đang được đông đảo công chúng quan tâm.

Tổng kết lại, bạn có thể tham khảo 8 yếu tố quan trọng giúp nâng cao nhận biết về thương hiệu mà LBT Creative đã chia sẻ như trên. Hãy nhớ rằng mỗi nỗ lực tiếp cận khách hàng đều cần thiết, đặc biệt việc thực hiện Digital Branding là điều mà mọi doanh nghiệp nên làm.

6.11. Sự hợp tác

Quan hệ đối tác tương tự như quan hệ tài trợ ở chỗ chúng được sử dụng để tăng mức độ tiếp cận khách hàng tối đa. Tuy nhiên, quan hệ đối tác “năng động” hơn – và cả hai bên thường có lợi ích riêng để đạt được. Ví dụ về quan hệ đối tác bao gồm người có ảnh hưởng (influencers) hoặc người nổi tiếng và quan hệ đối tác truyền thông. Những mối quan hệ đối tác tốt nhất là những mối quan hệ chân thực và tự nhiên. Một cách tốt để quyết định xem mối quan hệ hợp tác này có phù hợp với bạn hay không là quay lại các giá trị thương hiệu của bạn và xem liệu giá trị của chúng có phù hợp với bạn hay không.

6.12. Sự kiện

Sự kiện là một cách thực sự phổ biến để gặp gỡ các người cùng nghề và khách hàng. Đây có thể là sự kiện của riêng bạn hoặc có thể là sự kiện của bên thứ ba mà bạn tham dự với gian hàng hoặc vị trí phát biểu trên sân khấu. Chiến thuật này giúp bạn gặp gỡ nhiều người nhất có thể và thường xuyên tương tác với họ – khiến bạn có nhiều khả năng để lại ấn tượng lâu dài hơn.

Các sự kiện dựa theo kinh nghiệm thì lại khác. Phổ biến vì chúng tập trung vào việc mang lại trải nghiệm mà thông thường bạn sẽ không làm, những trải nghiệm này có thể tồn tại lâu dài trong ký ức. Những sự kiện này cũng thường được kết hợp với các chiến thuật khác như quan hệ truyền thông để sự kiện và tin tức về sự kiện có thể đến được với nhiều người hơn.

6.13. Kích hoạt – ra mắt thương hiệu

Thông thường, các hoạt động ra mắt thương hiệu là một sự kiện trực tiếp. Đây thường là để tung ra một sản phẩm mới và tạo ra tiếng vang và sự chú ý cho nó. Mạng xã hội và các nền tảng kỹ thuật số sẽ có tầm quan trọng hơn nữa và các thương hiệu sẽ tìm ra những cách mới để nâng cao nhận thức cho sản phẩm của họ mà không phụ thuộc nhiều vào sự kiện ra mắt trực tiếp.

6.14. Quan hệ công chúng (PR)

Một hình thức truyền thông khác là PR – một chiến thuật “below the line”, bởi vì bạn sẽ phải nói chuyện với từng người một. PR là một thuật ngữ bao trùm và có nhiều cách khác nhau để nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua cách tiếp cận này – đó là mức độ phủ sóng “giành được”.

• Quan hệ truyền thông – làm việc với các nhà báo, biên tập viên và các nhà xuất bản để khắc họa thông điệp của bạn theo cách tích cực, đáng tin cậy và có giá trị.
• Quan hệ với người có ảnh hưởng đến công chúng (Influencers) – Giống như cách một nhà báo có thể thử một sản phẩm hoặc dịch vụ, influencers cũng là một lựa chọn phổ biến. Với lượt theo dõi lớn trên các nền tảng như Youtube và Instagram, họ sẽ đảm bảo sản phẩm của bạn tiếp cận được nhiều người – một cách nhanh chóng.

6.15. Tư duy lãnh đạo

Xây dựng nhận thức bằng cách trở thành người khổng lồ trong lĩnh vực của bạn và sở hữu nó. Một chương trình tư duy lãnh đạo được xây dựng để tạo sự khác biệt với đối thủ và tạo sự khác biệt cho chính mình. Do đó, khách hàng sẽ cảm thấy họ đang mua hàng từ nhà cung cấp tốt nhất, hoặc mua được hàng tốt nhất. Các chương trình lãnh đạo tư tưởng có thể bao gồm các chiến thuật như:

• Diễn giả sự kiện
• Các bài viết có các mẩu quan điểm trên báo hoặc các ấn phẩm trong ngành
• Hội nghị bàn tròn với các chuyên gia khác
• Các cuộc họp báo với các nhà báo liên quan

Bạn cũng có thể tạo:

• Video hướng dẫn hoặc demo
• Podcast
• Sách trắng/Ebook

7. Cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu trên môi trường online

Khi làm thương hiệu, bạn cần quản lý mức độ nhận biết thương hiệu của nhóm khách hàng mục tiêu một cách thường xuyên. Điều này giúp bạn có sự chuẩn bị và nhanh chóng đưa ra phương án nâng cao Brand Awareness nếu nhận thấy có tình trạng sụt giảm. Sau đây là một số đo lường mức độ nhận biết thương hiệu trên môi trường trực tuyến.

Quy trình đo lường mức độ nhận diện của thương hiệu

Để đảm bảo sự thành công trên thị trường của sản phẩm hoặc thương hiệu, mức độ Brand awareness phải được quản lý trong toàn bộ vòng đời sản phẩm từ khi giới thiệu sản phẩm đến khi thị trường của sản phẩm suy giảm. Nhiều doanh nghiệp thường xuyên theo dõi mức độ nhận thức thương hiệu và nếu chúng giảm xuống dưới ngưỡng định trước, họ sẽ nỗ lực tăng cường quảng cáo và khuyến mãi cho đến khi nhận thức trở lại mức độ mong muốn.

Các khía cạnh đo lường

• Đo lường độ nhận biết thương hiệu
• Đo lường giá trị cảm nhận thương hiệu
• Đo lường chất lượng sản phẩm
• Đo lường mức độ hài lòng đối với các khâu của doanh nghiệp
• Đo lường định vị thương hiệu: vị trí hiện hữu so với các đối thủ cạnh tranh, so với vị trí muốn đạt đến

Phạm vi đo lường

• Khách hàng mục tiêu: hiện tại, tương lai
• Nhân sự trong doanh nghiệp, các nhân sự quan tâm mà muốn tìm hiểu về doanh nghiệp
• Nhà đầu tư, các đối tác chiến lược
• Giới truyền thông (báo chí, chuyên gia, người ảnh hưởng, các kênh truyền thông)
• Giới quản lý nhà nước
• Giới hoạt động xã hội, phi chính phủ, phi lợi nhuận

Phương pháp đo lường

Đo lường bằng chỉ số ABS – Chỉ số sức mạnh thương hiệu:

ABS = trung bình A (chỉ số nhận biết) + T (chỉ số dùng thử) + F (chỉ số thương hiệu quen thuộc) + C (độ phủ của kênh phân phối trên thị trường mục tiêu)

• A = tỷ lệ nhận biết đầu tiên + tỷ lệ nhận biết tiếp theo + tỷ lệ nhận biết tiếp theo + tỷ lệ nhận biết có gợi ý
• T = tỷ lệ nhận biết có gợi ý/ đã từng sử dụng) x 100%
• F = (Tỷ lệ từng sử dụng/ tỷ lệ dùng thường xuyên nhất) x 100%

7.1. Đo lường định lượng

Độ nhận biết thương hiệu có thể được phản ánh rõ ràng qua các chỉ số thống kê sau:

• Direct traffic: Số lượng người truy cập một cách trực tiếp vào link của website.
• Site traffic numbers: Tổng lượt truy cập vào trang web.
• Social engagements: Sự tương tác của khách hàng với thương hiệu (thể hiện qua lượt like, follow, share, comment,…)

Những chỉ số đo lường trên sẽ cho bạn dữ liệu về số lượt khách hàng tiếp cận, biết đến thương hiệu. Hơn thế nữa, các công cụ phân tích còn có thể chỉ ra độ tuổi, khu vực, sở thích,… của những khách hàng ấy. Để có được dữ liệu về các chỉ số trên, bạn có thể sử dụng những công cụ đo lường website của Google.

7.2. Đo lường định tính

Thước đo này tập trung vào việc tìm kiếm và phân tích dữ liệu dựa trên khảo sát, thống kê định tính như:

• Thống kê kết quả tìm kiếm trên Google: Những doanh nghiệp càng ở vị trí top đầu thì chứng tỏ rằng họ đang có Brand Awareness cao.
• Social listening (lắng nghe xã hội): Gồm những gì mà cộng đồng mạng đang nói về doanh nghiệp trên Internet.
• Tiến hành khảo sát: Bạn có thể trực tiếp thu thập dữ liệu về độ nhận biết của khách hàng thông qua các ứng dụng khảo sát trên mạng như Google Surveys, Thăm dò ý kiến (trên Facebook, YouTube), Vinaresearch,…

Trên thực tế, những dữ liệu này không phản ánh toàn bộ nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu. Tuy nhiên, đây chính là cơ sở quan trọng để bạn đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

8. Một vài ví dụ thực tế từ các doanh nghiệp

Từ trước đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp lớn đạt được độ nhận biết cao, có tầm ảnh hưởng lớn nhờ những phương pháp nâng cao Brand Awareness nêu trên. Sau đây, LBT Creative sẽ giới thiệu đến bạn một vài doanh nghiệp Top of mind và cách mà họ xây dựng Brand Awareness.

8.1. Coca Cola

Đây là một ví dụ điển hình nhất về Top of mind Brand Awareness tại thị trường Việt Nam và cả trên thế giới. Khi nhắc đến từ khóa “nước ngọt” hay”nước có gas”, đa số mọi người đều nghĩ ngay đến Coca Cola. Thậm chí, ở một số nơi, người ta mặc định gọi “Coca” (hay “Coke”) để chỉ nước uống có gas nói chung, mặc dù thực tế họ đang sử dụng một thương hiệu khác.

Vậy, làm thế nào để Coca Cola có được sự nhận thức hàng đầu trong tâm trí của mọi khách hàng?

• Đầu tiên chính là sự khác biệt, Coca Cola là nhãn hiệu đầu tiên cho ra mắt dòng sản phẩm nước ngọt có gas trên thế giới.
• Thứ hai, Coca Cola rất chăm chỉ hiện diện ở khắp mọi nơi, từ những mẫu quảng cáo trên báo, trên TV, banner ngoài trời,… Khi Internet phát triển, Coca Cola cũng không ngần ngại đầu tư phát triển website, kênh Social Media và tích cực tương tác trên mạng xã hội.
• Thứ ba, Coca Cola đầu tư rất nhiều cho hoạt động tài trợ, quảng bá. Coca Cola có mặt trên thị trường vào năm 1886, chưa đầy 15 năm sau, họ đã nhanh chóng có được sự quảng bá từ nhạc sĩ Hilda Clark. Sau đó, Coca Cola liên tục xuất hiện trên tay của những người nổi tiếng và nhanh chóng xác định vị thế dẫn đầu.

8.2. Honda

Tương tự như Coca, “Honda” cũng là một cụm từ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng Việt Nam khi nhắc đến “xe gắn máy”. Cụ thể, có rất nhiều người vẫn gọi “chiếc Honda” để mô tả phương tiện xe gắn máy nói chung (nhằm phân biệt với xe đạp, ô tô, xe thô sơ khác).

Để có được vị trí Top of mind Awareness đó, thương hiệu Honda đã:

• Hiểu rõ đối tượng khách hàng và thị trường mục tiêu (khu vực châu Á) vào thời điểm đó. Vì vậy, thương hiệu ngay từ đầu đã định vị là dòng xe có chi phí thấp, độ bền cao và tiết kiệm nhiên liệu.
• Chi mạnh tay cho quảng bá thương hiệu, từ outdoor cho đến quảng cáo trên TV, Digital Marketing.
• Honda còn tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, đặc biệt là đồng hành cùng những dự án tuyên truyền về an toàn giao thông.

8.3. KFC

Tại Việt Nam, có rất nhiều thương hiệu gà rán đang cạnh tranh mạnh mẽ với nhau như KFC, Lotteria, Mcdonald’s, Jollibee,… Tuy nhiên, chắc chắn bạn đã từng nghe nhiều người dùng từ “gà rán KFC” để mô tả cho món gà rán giòn khoái khẩu nói chung, hoặc thậm chí là dùng để mô tả món gà rán mà họ tự chế biến.

Mặc dù trên thực tế, doanh thu của KFC không quá nổi trội so với các đối thủ khác cùng ngành, nhưng xét về độ nhận biết thương hiệu thì đây chính là cái tên đứng đầu của danh sách tìm kiếm cho từ khóa “gà rán”. Thành công về mặt thương hiệu của KFC có được là do:

• Lựa chọn slogan thông minh, dễ nhớ và có tính hình tượng tốt – “Vị ngon trên từng ngón tay”.
• Tăng độ phủ sóng nhờ các chiến dịch quảng bá như: sáng tác bài hát lặp đi lặp lại tên thương hiệu (ví dụ: bài hát “Trưa nay ăn gì?”), chạy quảng cáo tại khu vực tập trung khách hàng mục tiêu (trường học, trung tâm thương mại),…
• Đầu tư chất lượng content cho những chương trình mới tại website thương hiệu và trên mạng xã hội.

Có thể thấy, những thương hiệu nổi tiếng nêu trên đã áp dụng phương pháp nâng cao Brand Awareness bằng cách khai thác đúng đối tượng mục tiêu và tích cực gia tăng tần suất xuất hiện trên thị trường, đặc biệt là thị trường số.

9. Kết luận

Tóm lại, Brand Awareness đã sớm được các nhà quản trị quan tâm bởi những ảnh hướng tích cực của nó đối với doanh nghiệp. Mong rằng những chia sẻ trên của LBT Creative đã giúp bạn hiểu rõ về Brand Awareness – Nhận biết thương hiệu là gì. Muốn nâng cao Brand Awareness thì xây dựng website thương hiệu là điều quan trọng hàng đầu, tiếp đến là thực hiện chiến lược Marketing trên các kênh truyền thông khác. Để xây dựng mức độ nhận biết thương hiệu cao trong tâm trí khách hàng, hãy liên hệ với LBT Creative để có được sự hỗ trợ tốt nhất.

Xem thêm tông tin tại: https://lbtcreative.com/blog/

———————————————————————————————————————————-

LBT creative – Agency chuyên tư vấn thương hiệu, chiến lược marketing cho doanh nghiệp

Facebook: LBT Creative – Booking Quảng cáo, PR Báo Chí

Hotline: 0916166898

Email: lbtcreativehn@gmail.com