Các dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông uy tín cho doanh nghiệp   

Xử lý khủng hoảng truyền thông đây là điều không phải ai cũng biết và để ý tới. Nhưng đối với doanh nghiệp nó là điều đáng sợ mà bất cứ 1 doanh nghiệp nào cũng không muốn dính tới. Tuy nhiên nếu không may mắn hay có một sự cố hy hữu xảy ra khiến doanh nghiệp đứng ngồi không yên thì họ sẽ có cách giải quyết như thế nào để lật ngược tình thế?

Khủng hoảng truyền thông là gì?

Khủng hoảng truyền thông được hiểu đó là những tình huống vượt ngoài tầm kiểm soát, đi quá giới hạn, có những mối đe dọa trực tiếp ảnh hưởng tới chủ thể.

Sự việc đó luôn được các cơ quan báo chí truyền thông và đưa tin, điều đó ảnh hưởng không nhỏ tới uy tín và thương hiệu gây dựng của chính cá nhân hay 1 cơ quan tổ chức. Và khi nó được truyền thông ra ngoài thường mang lại những phản hồi và đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng không nhỏ tới chủ thể sự việc.

Ví dụ đơn giản mà lại dễ hiểu của khủng hoảng truyền thông là những ảnh không mấy tích cực bị lan truyền ra ngoài, các bài đăng bóc phốt hơn thua nhau của các nhân viên làm cùng công ty, các chủ chương đường lối của công ty xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội theo hướng xấu.

Dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông là gì?

Thông thường với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì họ không có 1 đội ngũ truyền thông lớn mạnh cũng như sự chuyên nghiệp để kịp thời giải quyết các vấn đề bên trong chính doanh nghiệp. Chính vì vậy việc mà các doanh nghiệp thường lựa chọn ưu tiên đó chính là thuê các dịch vụ xử lý  khủng hoảng truyền thông.

Vậy tại sao họ lại thuê các dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông ở các agency. Đơn giản vì agency có các mạng lưới mối quan hệ, có kinh nghiệm cũng như kiến thức thực chiến thông qua các khủng hoảng 1 các.

Việc giải quyết khủng hoảng truyền thông được tiến hành bài bản, linh hoạt với nhiều hình thức khác nhau phù hợp với tình trạng hiện tại ở doanh nghiệp

Các dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông đôi khi là một nghệ thuật bởi khả năng dự đoán mức độ tình trạng của sự việc sẽ diễn biến theo chiều xấu đi hay ngược lại. Từ đó họ biết mình nên sử dụng các biện pháp nào để đạt được hiệu quả cao nhất đề ra. Kết quả là việc doanh nghiệp sẽ lấy lại được danh dự, uy tín cũng như độ trong sạch của chủ thể.

Những lợi ích khi dùng dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông

• Thay thế các bài viết top đầu bằng việc đính chính sự thật
• Loại bỏ tất cả các tin đồn ác ý cũng như bài viết sai sự thật
• Đính chính bản thân trên báo chí uy tín hàng đầu Việt Nam
• Tăng độ phủ sóng, nhận diện thương hiệu trên nhiều nền tảng
• Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đồng nhất trên các trang mạng xã hội phổ biến nhất.
• Xây dựng hệ thống Backlink tầng 2 giúp các bài viết ở thứ hạng cao trong thời gian dài.

Cách xử lý khủng hoảng truyền thông

Khủng hoảng truyền thông luôn đến 1 cách bất ngờ khiến nhiều doanh nghiệp lao đao. Chính vì lẽ đó doanh nghiệp luôn cần tính toán nên sử dụng dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông của bên nào để đưa ra giải pháp tốt nhất.

Hoặc doanh nghiệp cũng có thể tham khảo 1 số cách xử lý sau:

1. Xây dựng riêng cho doanh nghiệp 1 đội ngũ xử lý khủng hoảng truyền thông

Điều cần thiết sau khi sự cố truyền thông xảy ra không phải là im lặng. Mà đó là bắt tay lập và tìm một đội ngũ xử lý các vấn đề đó. Người xử lý truyền thông cần hiểu được bản chất, mức độ để điều hướng khủng hoảng. Hiểu được điều đó sẽ giúp khủng hoảng truyền thông đi xuống, giải quyết được các vấn đề nhanh chóng, gọn gàng.

2. Xử lý trên tất cả các phương tiện truyền thông

Dù doanh nghiệp có tự giải quyết hay đi thuê các dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông bên ngoài thì đều phải đưa ra các biện pháp xử lý vấn đề nhanh chóng trên mặt trận truyền thông. Bởi nói chung những điều tiêu cực thường được phát tán và lan truyền một cách chóng mặt. Vfa nếu không xử lý nhanh thì chính doanh nghiệp sẽ phải chịu một tổn thất không nhỏ.

3. Xử lý và giám sát chặt quá trình theo hướng nhất quán

Điều quan trọng không nhỏ trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông là bảo vệ được hình ảnh của chính doanh nghiệp, cá nhân hay là một tổ chức nào đó. Đừng để xảy ra tình trạng “ câu trước đá câu sau.

Xử lý một cách bài bản có trình tự từ hành động tới các phát ngôn, việc làm thực tế, không trốn tránh, nghiêm cấm các phát ngôn “ nói cho có”. Hãy xử lý một cách khéo léo khi xảy rả sự cố để tạo được hiệu ứng tốt với cộng đồng ngày chính sự cố đó.

Ví dụ rõ nhất đó là sự cố của KFC vào đầu năm 2018, họ đã phải đóng cửa hơn 800 cửa hàng trên đất Anh chỉ vì thiếu nguyên liệu. Điều đó ảnh hưởng không nhỏ doanh thu và hình ảnh của KFC, tạo ra một làn sóng phẫn nộ của người dân. Nhưng quảng cáo ngay sau đó lại khiến người dân bất ngờ khi từ KFC là biến bành FCK kèm theo đó là lời xin lỗi gửi tới khách hàng.

Tình hình lúc đó thực sự thay đổi khi 2/3 cuộc thảo luận về KFC mạng lại tình hình tích cực. Không chỉ giải quyết vấn đề truyền thông mà còn quảng bá hình ảnh doanh nghiệp. Còn với sự không nhất quán từ hành động lẫn phát ngôn của D&G đã có hậu quả ngay sau đó.

4. Rút ra bài học sau khủng hoảng

Chính doanh nghiệp phải là người tự rút ra bài học để tránh dẫm phải lên vết xe đổ của mình.

Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông

Doanh nghiệp để xử lý nhanh nhất, cần nắm bắt quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông sau đây:

Bước 1: Xây dựng và đào tạo đội ngũ xử lý khủng hoảng truyền thông chuyên nghiệp.

Bước 2: Thông cáo báo chí, các mặt trận truyền thông

Bước 3: Hiểu rõ và ngăn chặn các vấn đề tiêu cực truyền thông

Bước 4: Phát ngôn và hành động phải nhất quán

Bước 5: Đặt khách hàng làm giá trị cốt lõi

Bước 6: Khắc phục các vấn đề sau các sự cố truyền thông

Sự phát triển mạnh mẽ như vũ bão của internet cũng như hệ thống mạng xã hội Social như Facebook, Youtube, Tiktok vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức đối với thương hiệu, marketing của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp đi đúng hướng thì sẽ giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp phát triển vượt bậc, tăng doanh thu, khách hàng còn ngược lại nếu có rủi ro truyền thông sẽ ảnh hưởng rất nặng nề. Chính vì thế, LBT creative luôn hỗ trợ, tư vấn doanh nghiệp luôn nắm bắt được từng dấu hiệu nhỏ của khủng hoảng truyền thông để xử lý kịp thời, nên tìm tới các Agency chuyên nghiệp để hỗ trợ nhanh nhất.

Xem thêm tông tin tại: https://lbtcreative.com/blog/

———————————————————————————————————————————-

LBT creative – Agency chuyên tư vấn thương hiệu, chiến lược marketing cho doanh nghiệp

Facebook: LBT Creative – Booking Quảng cáo, PR Báo Chí

Hotline: 0916166898

Email: lbtcreativehn@gmail.com