Cách xây dựng kịch bản livestream, nhân viên Marketing cần biết

Live stream bán hàng là một cách hiệu quả để quảng bá sản phẩm và tăng doanh số nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu bạn đang gặp vấn đề về việc thu hút khách hàng và doanh số vẫn chưa tăng, hãy xem qua một số mẫu kịch bản livestream để cải thiện hiệu quả bán hàng của mình.

Vì sao cần phải lên kịch bản trước cho buổi livestream? 

Kịch bản livestream là tài liệu quan trọng giúp bạn tránh những tình huống khó xử khi phát sóng. Nếu bạn không có kịch bản trước, sẽ dễ dàng bị bối rối, không biết nên giới thiệu sản phẩm như thế nào, tư vấn thắc mắc của khách hàng không hiệu quả. Việc này khiến khách hàng không có sự tin tưởng vào sản phẩm của bạn và khó chốt đơn. Vì vậy, việc lên kịch bản livestream đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công của buổi livestream của bạn.

Các bước xây dựng kịch bản Livestream 

Bước 1. Xác định mục tiêu Livestream 

Để có được một buổi livestream thành công, việc xác định mục tiêu rõ ràng là vô cùng quan trọng. Bạn cần phải hiểu rõ mục đích và mong muốn của mình khi tổ chức một buổi livestream để có thể lên kế hoạch và thực hiện một cách hiệu quả.

Đầu tiên, bạn cần phải đặt câu hỏi cho chính mình: Mục tiêu của buổi live stream là gì? Bạn muốn giới thiệu sản phẩm mới, tăng doanh số, tăng lượng người theo dõi, tạo niềm tin với khách hàng, hay nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn?

Sau khi xác định được mục tiêu, bạn cần phải tìm hiểu khách hàng mục tiêu của mình. Bạn cần phải biết rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm tới, các sở thích, nhu cầu, đặc điểm và tâm lý mua hàng của họ để có thể tạo ra nội dung phù hợp và thu hút họ tham gia buổi livestream của bạn.

Việc xác định mục tiêu rõ ràng và đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn lên kế hoạch cho nội dung live stream và cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

Bước 2. Nghiên cứu khách hàng buổi livestream 

Sau khi xác định được mục tiêu của buổi livestream, bước tiếp theo là xác định đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Việc này rất quan trọng vì sẽ giúp bạn tìm ra cách nói chuyện, giới thiệu sản phẩm và tư vấn một cách hiệu quả hơn.

Để xác định đối tượng khách hàng của mình, bạn có thể tham khảo một số thông tin sau:

• Độ tuổi, giới tính của khách hàng mục tiêu.
• Sở thích, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
• Vị trí địa lý, nơi khách hàng sống hoặc làm việc.
• Thu nhập và đẳng cấp của khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics để phân tích dữ liệu về đối tượng khách hàng truy cập website của mình, từ đó đưa ra các thông tin chính xác hơn.

Sau khi xác định được đối tượng khách hàng, bạn có thể tập trung vào cách giải thích sản phẩm, đưa ra những lợi ích mà sản phẩm đem lại và tư vấn cho khách hàng theo hướng phù hợp.

Bước 3. Chuẩn bị nội dung Livestream 

Chuẩn bị các nội dung cần thiết để trình bày trong buổi live stream bao gồm cả các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn giới thiệu, cũng như các thông tin cần thiết để trả lời các câu hỏi từ khách hàng.

Bạn nên lên kế hoạch cụ thể về những thông tin, nội dung cần trình bày trong buổi live stream. Nếu bạn muốn giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy chuẩn bị các tài liệu, hình ảnh, video, demo sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng. Nếu bạn muốn trả lời các câu hỏi từ khách hàng, hãy chuẩn bị danh sách các câu hỏi thường gặp và cách trả lời phù hợp.

Các nội dung cần thiết còn bao gồm cách trình bày, phong cách diễn đạt, thời gian và cách phối hợp giữa giới thiệu sản phẩm và trả lời câu hỏi từ khách hàng. Bạn nên lên kế hoạch cụ thể để có thể truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu, thu hút và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng nên chuẩn bị một kịch bản cho buổi livestream của mình để tránh các tình huống lúng túng và giúp cho buổi livestream trở nên có tính thống nhất và chuyên nghiệp hơn.

Bước 4. Lên kịch bản Livestream 

Kịch bản sẽ giúp cho người dẫn chương trình và các thành viên trong đội ngũ sản xuất biết được phải làm gì và khi nào để tăng tính chuyên nghiệp của buổi livestream.

Kịch bản livestream cần được chuẩn bị kỹ lưỡng và bao gồm các phần chính sau:

• Giới thiệu sản phẩm: Trình bày thông tin về sản phẩm một cách ngắn gọn và thuyết phục, đồng thời cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm nếu có.
• Giới thiệu đội ngũ sản xuất: Giới thiệu các thành viên trong đội ngũ sản xuất và thông tin về công ty của bạn.
• Các tính năng nổi bật của sản phẩm: Trình bày các tính năng nổi bật của sản phẩm và giải thích lợi ích của chúng đối với khách hàng.
• Thảo luận về giá cả và chính sách bảo hành: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến giá cả và chính sách bảo hành của sản phẩm.
• Tư vấn sản phẩm: Đưa ra những lời khuyên về cách sử dụng sản phẩm, cũng như các gợi ý về cách phối hợp sản phẩm với các phụ kiện khác.
• Kết thúc: Tóm tắt các thông tin quan trọng và giới thiệu chương trình khuyến mãi, đồng thời đưa ra lời cảm ơn đến khách hàng đã xem livestream.

Kịch bản livestream cần được sắp xếp sao cho hợp lý và dễ hiểu, đồng thời cần có tính tương tác với khách hàng để thu hút sự quan tâm của họ và giữ chân họ ở lại trong suốt buổi livestream.