Mô hình 5W1H là gì? Nắm rõ để xây dựng kế hoạch Marketing đúng hướng

Được xem như là quy tắc “bất khả chiến bại”, mô hình 5W1H là kim chỉ nam giúp xây dựng kế hoạch chiến lược Marketing một cách chất lượng và đúng hướng. Không riêng gì trong Marketing, mô hình 5W1H còn được áp dụng ở nhiều lĩnh vực khác bởi tính hiệu quả mang lại. Hãy tìm hiểu khái niệm 5W1H là gì và đâu là bí quyết giúp xây dựng kế hoạch Marketing đúng hướng với mô hình 5W1H?

Khái niệm về mô hình 5W1H

Có thể hiểu đơn rằng 5W1H viết tắt bởi 5 chữ: Who, What, When, Where, Why, How. Mô hình 5W1H được xem là một trong những quy tắc không thế thiếu trong việc lên kế hoạch content Marketing khi nghiên cứu, lên plan cho dự án nào đó. Mô hình 5W1H  mang đến cho bạn cái nhìn tổng quan và đa chiều nhất qua đó cung cấp đầy đủ thông tin cho người đọc. 

Hiểu về định nghĩa 5W1H bạn cần trả lời được những câu hỏi cụ thể và liên quan: 

• What (Cái gì)

Với mỗi doanh nghiệp hay người bán hàng đều phải cần thể hiện rõ sản phẩm, dịch vụ của mình đến với công chúng và người tiêu dùng giúp họ hiểu và biết. Qua đó tiếp cận và thu hút lượng khách hàng tiềm năng. What mô tả về chi tiết, đặc điểm, thông tin, cách dùng của sản phẩm dịch vụ và trả lời được các câu hỏi: 

• Tên sự kiện đó là gì?
• Chủ đề và nội dung chính của sự kiện?
• Tiếp diễn sự kiện là những hoạt động nào?
• Ý nghĩa được đúc rút sau sự kiện? 
• Những cơ hội khi tổ chức sự kiện?
• Các câu hỏi liên quan đến sự kiện?
• Đặc điểm nổi bật của những vấn đề trình bày trong sự kiện?

• When (Khi nào) 

Doanh nghiệp khi tổ chức sự kiện sẽ phải lựa chọn được khung thời gian hợp lý, thời gian là bao lâu và kế hoạch triển khai marketing như thế nào? Những dự định về thời gian cần phải cụ thể, chính xác và trả lời toàn bộ câu hỏi dưới đây: 

• Sự kiện tổ chức khi nào?
• Sự kiện xảy ra khi nào?
• Trước đây những vấn đề này có ai nhắc đến chưa?
• Quá khứ đã có sản phẩm nào tương đồng chưa?
• Sản phẩm mới khi nào được công bố?
• Các bước thực hiện kế hoạch sẽ được triển khai theo thời gian nào và kết thúc khi nào?

• Why (Tại sao)

• Lý do tại sao nghiên cứu về vấn đề này?
• Lý do tại sao lại chọn cách sắp xếp như thế?
• Lý do ra mắt sản phẩm mới?
• Lý do thu hút nhiều người quan tâm?
• Lý do tại sao kết quả không như dự kiến? Lý do thất bại?…
• Lý do gặp khó khăn khi ra mắt sản phẩm mới?

• Who (Ai) 

Đối với Who cần xác định “Ai là khách hàng mục tiêu?”. Qua đó, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm dựa trên khách hàng mục tiêu. 

• Khách hàng mua sản phẩm là ai?
• Đối tượng sử dụng sản phẩm?
• Những ảnh hưởng chi phối đến quyết định mua hàng?
• Đối tượng sản phẩm hướng tới?
• Về (Đối tượng/khách hàng) cần lưu tâm ai?
• Thuộc loại hình B2B, Services hay Products?
• Phân khúc ngành hàng: Trung bình, Bình dân hay Cao cấp
• Ai nghiên cứu vấn đề này?
• Ai phụ trách chính vấn đề?
• Khi gặp những khó khăn sẽ hỏi ai?
• Ai chính là người được hưởng lợi?
• Chính sách được ưu đãi cho đối tượng nào?

• Where (Ở đâu) 

Khi xác định được câu hỏi Where sẽ giúp bạn thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, người dùng một cách nhanh chóng và an toàn, tiết kiệm thời gian, không gian và chi phí.

Giúp làm rõ những vấn đề này, cần trả lời các câu hỏi: 

• Khách hàng sẽ chủ động hay bị động khi đưa ra quyết định mua sản phẩm?
• Khách hàng thường ở đâu, khu vực nào?
• Mức giá và sản phẩm của bạn phù hợp với khu vực, địa điểm đó không?
• Kênh phân phối, cửa hàng bán sản phẩm có địa chỉ ở đâu?
• Đâu là kênh truyền thông có lợi cho bạn?
• Đâu là khu vực, địa điểm tập trung nhiều khách hàng tiềm năng?
• Đâu là kênh truyền thông có lợi cho bạn?
• Địa điểm, khu vực tập trung nhiều khách hàng tiềm năng?
• Địa điểm, khu vực phù hợp tiêu thụ sản phẩm?
• Sự kiện sẽ được tổ chức diễn ra ở đâu?
• Bài quảng bá sản phẩm đăng tải ở những đâu?

6. How (Như thế nào) 

• Kế hoạch, triển khai dự án tốn bao nhiêu chi phí?
• Dự án được triển như thế nào?
• Key visual và Key Message như thế nào?
• Kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng như thế nào?
• Sự kiện triển khai có tác động gì tới đối thủ?
• Triển khai bài viết về sản phẩm, dịch vụ như thế nào?

Lợi ích khi áp dụng mô hình 5W1H trong kế hoạch Marketing

Khi hiểu rõ mô hình 5W1H là gì và áp dụng xây dựng kế hoạch Marketing theo mô hình 5W1H sẽ giúp xác định được những mục tiêu:

• Lên và triển khai kế hoạch một cách cụ thể rõ ràng với cái nhìn tổng quát trên nhiều phương diện, giúp nhìn nhận vấn đề khách quan, chính xác
• Thấu hiểu về mô hình 5W1H sẽ nhìn ra những yếu điểm cần thay đổi, những vấn đề tồn đọng. Qua đó xây dựng và trả lời được càng nhiều câu hỏi theo mô hình 5W1H giúp nhận ra vấn đề rõ ràng. 
• Không bị thiếu ý tưởng triển khai 
• Dự đoán trước được những hậu quả nghiêm trọng bởi vì mô hình 5W1H đã đem lại cho bạn cái nhìn toàn diện từ khâu chuẩn bị và lên ý tưởng. 

Bí quyết xây dựng kế hoạch Marketing chất lượng với mô hình 5W1H

Bước 1: Xác định được sản phẩm, dịch vụ (What)

• Sản phẩm, dịch vụ có những đặc điểm nổi bật gì?
• Điểm mới lạ của sản phẩm, dịch vu so với các nhãn hàng trên thị trường?
• Hiệu quả trong đời sống?
• Tính phổ biến?
• Mức độ quan trọng của sản phẩm, dịch vụ đối với cuộc sống?
• Giá thành của sản phẩm, dịch vụ đối với các sản phẩm, dịch vụ cùng phân khúc?

Bước 2: Xác định khách hàng là ai (Who)

• Khách hàng tiềm năng là ai?
• Đối tượng? Người sử dụng? Người ảnh hưởng đến những quyết định mua hàng?
• Ai là người phân phối sản phẩm, dịch vụ?
• Sản phẩm, dịch vụ thuộc loại hình B2B, Services hay Products ?
• Phân khúc sản phẩm: Thấp cấp, trung bình hay cao cấp?

Qua đó đưa ra quyết định giá thành sản phẩm, kênh phân phối,…có kế hoạch truyền thông phù hợp.

Bước 3: Xác định khách hàng ở đâu?

• Tìm kiếm khách hàng ở đâu? Qua nền tảng phương tiện nào?
• Khách hàng sẽ chủ động hay bị động khi đưa ra quyết định mua hàng?
• Sản phẩm, dịch vụ phù hợp những khu vực nào?
• Khách hàng biết đến và đưa ra quyết định mua qua những kênh phân phối nào?
• Khách hàng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ qua kênh truyền thông nào?
• Bạn chủ động tìm kiếm, tiếp cận khách hàng bằng cách nào?

Bước 4: Thời điểm phù hợp để quảng bá và bán sản phẩm (When)

• Thời điểm thích hợp để truyền thông và quảng bá sản phẩm, dịch vụ?
• Tại bối cảnh, ngữ cảnh (Văn hóa, xã hội, vùng miền) nào?
• Vào dịp lễ nào? 

Bước 5: Tại sao khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ? (Why)

• Hiệu quả đến từ sản phẩm?
• Sản phẩm, dịch vụ có gì nổi trội? Sự khác biệt đối với những sản phẩm, dịch vụ của đối thủ trên thị trường?
• Ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ?
• Chính sách bán hàng và bảo hành sản phẩm, dịch vụ sau khi mua?
• Đảm bảo sự chất lượng, uy tín của sản phẩm dịch vụ
• Có những chương trình ưu đã nào?
• Sản phẩm, dịch vụ có đạt được những kỳ vọng từ khách hàng?
• Sản phẩm, dịch vụ phù hợp với phân khúc khách hàng, văn hóa vùng miền nào?

Bước 6: Xây dựng ý tưởng bán hàng và truyền thông thương hiệu như thế nào? (How)

Qua những gì triển khai ở trên (trả lời các câu hỏi 4W) sẽ giúp bạn có những ý tưởng và xây dựng kế hoạch chiến lược cho thương hiệu, đưa ra những ý tưởng truyền thông.

Khi hiểu rõ mô hình 5W1H bạn sẽ dễ dàng ứng dụng thành công trong nhiều lĩnh vực không chỉ riêng trong Marketing bởi sự cụ thể, rõ ràng, khái quát được những vấn đề và từ đó đưa ra những góc nhìn tổng quan giúp người lập kế hoạch xác định rõ vấn đề đang triển khai. Đặc biệt, khi áp dụng mô hình 5W1H bạn sẽ hạn chế cũng như khắc phục được những yếu điểm còn tồn đọng. Hy vọng qua bài viết sẽ giúp bạn thấu hiểu và áp dụng tốt mô hình 5W1H để xây dựng tốt ý tưởng, triển khai hiệu quả chiến lược Marketing.